Das Welt Auto Estrie

819 569-9111

Foire aux questions: COVID-19


QUESTION : 

Êtes-vous ouverts ?

RÉPONSE :

Non, nous sommes fermés jusqu’à nouvel ordre, suivant le décret gouvernemental du 23 mars. L’important en ce moment est de prendre soin de la collectivité et de freiner la propagation de la COVID-19. Pour toute autre question, laissez-nous un message au 819-569-9111 et on vous rappellera au cours des 24 à 48 prochaines heures. Pour toute question concernant le financement, les paiements ou les retours de location, composez le VW Finance 1 800 668-8224

 

QUESTION : 

Peut-on encore acheter des véhicules neufs/usagés ? 

RÉPONSE : 

Oui! Bien que vous ne puissiez pas venir en concession, vous pouvez parler à un représentant des ventes qui se fera un plaisir de vous aider à choisir le véhicule parfait, neuf ou d’occasion. Grâce à la technologie, on peut continuer à vous servir à distance. Courriel, téléphone, vidéoconférence : tout est possible. On vous répondra en 24 à 48 heures.

 

 

QUESTION : 

Est-il possible de se présenter en concession?

RÉPONSE :

Malheureusement non. Nous sommes fermés jusqu’à nouvel ordre, pour respecter le décret gouvernemental du 23 mars. Nous n’avons aucune idée de quand nous pourrons vous accueillir à nouveau. D’ici là, vous pouvez nous laisser un message au 819-569-9111 et on vous rappellera dans les 24 à 48 heures. Pour toute question concernant le financement, les paiements ou les retours de location, composez le VW Finance 1 800 668-8224

 

QUESTION : 

Quand rouvrez-vous? 

RÉPONSE : 

Impossible de le dire pour l’instant. Nous respectons à la lettre les consignes émises par le gouvernement, et ne rouvrirons que lorsqu’on en aura reçu l’autorisation officielle. Nous sommes cependant joignables par courriel ou téléphone, et il nous fera plaisir de répondre à vos questions.

 

QUESTION : 

Je voulais acheter/louer un nouveau véhicule. Qu’est-ce que je fais ? 

RÉPONSE :

Vous restez chez vous! La concession demeure fermée, mais nos représentants peuvent vous conseiller à distance. Écrivez-nous, appelez-nous : il y aura toujours quelqu’un pour vous répondre en 24 à 48 heures.

 

QUESTION : 

Est-ce que Volkswagen prévoit offrir un programme financier spécial ?

Peut-on prendre des arrangements financiers particuliers durant cette période de crise (ex. arrêt temporaire des paiements mensuels – financement d’achat ou location) ?

RÉPONSE :

En ces temps difficiles Volkswagen finance s’engage à aider ses clients éprouvés et vous invite à communiquer avec elle du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h. Vous pouvez le faire par téléphone au 1 800 668-8224 ou par courriel à info@vwfinance.ca Plus vite vous les contacterez, plus vite vous aurez l’heure juste sur les solutions possibles ou envisageables. 

 

QUESTION : 

Puis-je prendre rendez-vous au Service ?

RÉPONSE :

Depuis le 23 mars, toute la concession est fermée, incluant le service. Le décret gouvernemental a été clair : les entreprises non essentielles devaient fermer leurs portes. Nous serons donc fermés jusqu’à nouvel ordre. 

 

QUESTION : 

Je voulais faire mon changement de pneus. Que puis-je faire ?

RÉPONSE :

La concession étant fermée jusqu’à nouvel ordre, le changement des pneus devra malheureusement attendre. Toutes les entreprises non essentielles sont fermées pour freiner la propagation de la COVID-19, et pour protéger leurs clients et employés. Mais soyez assuré(e) qu’on sera très heureux de vous accueillir dans quelques semaines pour vous installer vos pneus d’été! 

 

QUESTION : 

Le service de navette est-il toujours disponible? 

RÉPONSE :

Notre service de navette est temporairement suspendu, jusqu’à la réouverture de la concession. 

 

QUESTION : 

Que se passe-t-il avec les clients qui avaient des rendez-vous de service? 

RÉPONSE :

Tous nos clients qui avaient pris un rendez-vous de service ont été avisés de la fermeture. Si nous vous avons échappé dans l’énervement de la situation ou avons omis de vous avertir, veuillez nous en excuser. Nous reprendrons les rendez-vous dès la réouverture de notre succursale.

 

QUESTION : 

J’ai reçu un avis de rappel, puis-je/dois-je prendre rendez-vous ?

RÉPONSE :

Nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone au ou par courriel. Selon le rappel que vous avez reçu, nous pourrons évaluer la situation et prendre les mesures appropriées. Merci de votre question et au plaisir de vous aider à bien gérer et régler votre rappel.

 

QUESTION : 

Est-ce possible de venir chercher des pièces à la concession ? 

RÉPONSE :

Comme la concession est fermée pour protéger nos employés et nos clients, vous ne pouvez pas passer chercher une pièce.

 

QUESTION : 

La situation actuelle a-t-elle un impact sur la garantie des pièces? 

RÉPONSE :

Rassurez-vous : la situation actuelle n’a aucun impact sur la garantie des pièces. N’hésitez pas si vous avez d’autres questions, nous sommes là pour ça. Merci de votre question et au plaisir de vous retrouver quand les choses reprendront leur cours normal. 

 

Voici la liste de nos institutions financières partenaires. Nous vous invitons à vérifier votre contrat pour savoir avec laquelle communiquer.

  • ACCÈS CRÉDIT LOCATION :1-866-974-0874
  • ALLSTAR 1-877-288-6987
  • AVANTAGE CONCESSIONNAIRE SCOTIA : 1-877-375-2771
  • BANQUE DE MONTRÉAL : 1-800-969-8006
  • BANQUE NATIONALE : 1-888-835-6281
  • BANQUE ROYALE : 1-800-769-2511
  • BANQUE SCOTIA : 1-800-790-7979
  • BANQUE TD : 1-800-563-3995
  • CANADIAN DEALER LEASE SERVICES INC : 1-800-909-9127
  • CARFINCO : 1-855-227-9195
  • CIBC : 1-877-454-9039
  • DESJARDINS : 1-800-224-7737
  • FAIRSTONE : 1 888-950-9982
  • FORD CRÉDIT : 1-877-636-7346
  • IA AUTO FINANCE : 1-855-378-5626
  • ICEBERG : 1-855-694-0960
  • SCI LEASE : 1-888-559-5022
  • TD SPÉCIALISÉ : 1-866-694-4392


Merci de votre question et au plaisir de vous servir, une fois la crise derrière nous.

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